コラム│札幌の賃貸管理ならスペースエンタープライズ株式会社
賃貸管理の際によくあるお悩みが「クレーム対応」です。
クレーム対応を間違えると深刻なトラブルになるリスクがあります。
また、クレームにどのように対応するか悩んでいる間に、さらなるクレームに発展するケースや、クレームの原因になっているトラブルが深刻化するケースもあるのです。
賃貸物件のクレーム対応はオーナーにとって頭の痛い問題ではないでしょうか。
この記事では賃貸物件でよくあるクレームと、クレームと収益の関係性について賃貸管理の専門業者が解説します。
賃貸管理のクレームで悩んでいるオーナー様はぜひ参考にしていただければと思います。
賃貸物件のよくあるクレームには次のようなものがあります。
・賃貸物件の設備が壊れてしまいクレームに発展した
・賃貸物件の騒音や生活音がクレームの原因になってしまった
・賃貸物件の駐車場や駐輪場、ゴミ捨て場の使い方に関してクレームがあった
・賃貸物件の水周りトラブルによってトラブルに発展した
・賃貸物件の管理状況がクレームの原因になった
・賃貸物件の階段やエレベーター廊下など共用部分の使い方がクレームになった など
賃貸物件で上記のようなクレームがあった場合、早期の対応が求められます。
しかしながら、賃貸物件のオーナー様はクレームだけに対応しているわけではありません。
契約の管理や家賃の回収など、クレーム対応以外の賃貸管理も同時並行で行う必要があります。
賃貸物件のクレーム対応の遅さが新たなクレームに発展するケースもあるため、対応は迅速に行うよう注意が必要です。
賃貸管理においてクレーム対応を疎かにしている、あるいは対応に遅れがあると、賃貸物件の収益にも影響が出る可能性があります。
たとえば、近隣に同じくらいの家賃の賃貸物件があったとします。
その賃貸物件はクレーム対応が迅速でした。
賃貸管理のクレーム対応を疎かにしている、あるいは遅れがあると、入居者が別の賃貸物件に退去する可能性があります。
このような状況の場合、同じくらいの家賃相場であり、かつ、クレーム対応の早い近隣の賃貸物件に引っ越す可能性が考えられます。
賃貸管理においてクレーム対応を疎かにしている、あるいは遅れがあると、連鎖的に賃貸物件の居住性も下がってしまうことでしょう。
設備や生活環境へのクレームの場合、対応の遅れや対応ミスは入居者の退去に繋がってしまいます。
入居者の退去があると賃貸物件の収益性が下がります。
クレームは退去に繋がる可能性がある。
退去があると収益性が下がる。
以上のポイントを理解し、賃貸管理の一環としてクレーム対応は重視すべきです。
賃貸管理でクレーム対応が重要だと理解していても、現実問題として「他の賃貸管理が大変で手が回らない」というケースは少なくありません。
また、どのようにクレーム対応したら迅速に解決できるのか、対応方法の判断が難しいというケースもあります。
クレーム対応も含めた賃貸管理なら当社にお任せください。
当社はクレーム対応から空室対策まで一貫してサポート可能です。
オーナー様の目線で賃貸管理のよくあるお悩みを解決いたします。
賃貸管理のことならスペースエンタープライズにお任せください。